Sappiamo quanto è importante la nostra presenza quando è necessario, quindi forniamo più di un supporto di medio livello. I nostri piani di assistenza e supporto sono flessibili e vi permetteranno di determinare fino a che livello volete coinvolgere Sybase in modo continuativo - dal semplice supporto reattivo all'impegno di risorse dedicate focalizzate esclusivamente sulle vostre esigenze, per aiutarvi a ottenere la massima produttività e vantaggio sulla concorrenza.
- Piani SupportNow: Per clienti che utilizzano i prodotti Sybase per la distribuzione, offriamo SupportNow Standard e gli Enterprise Plan. Tutti i piani includono l'accesso telefonico alla nostra organizzazione di supporto tecnico e a svariati servizi di supporto di altro tipo.
- Piani per prodotti designati: Per clienti che utilizzano particolari prodotti a livello di posto di lavoro e strumenti di sviluppo, offriamo i piani SupportNow Incident, Developer e Enterprise Developer adeguati alle necessità di sviluppo.
- Servizi software: Questi servizi consentono l'accesso a miglioramenti del software attraverso nuove release della versione e release di manutenzione.
- Opzioni per i piani - Personalizzate e avanzate: Per i clienti che necessitano di un livello di servizio e impegno più elevato per i progetti aziendali strategici, il supporto personalizzato e i servizi avanzati permettono di sviluppare una partnership più stretta con Sybase. Questi includono i pacchetti Alliance and Privilege Support, Monitoring and Alerting, oltre a servizi personalizzati di formazione, migrazione/aggiornamento e altro.
- Supporto online: I nostri servizi interattivi di supporto online forniscono l'accesso a vaste fonti di informazioni per la risoluzione di problemi.
- Politica di supporto: Potete trovare informazioni sulle specifiche politiche di supporto, indicazioni generali sul modo per utilizzare i nostri servizi di supporto e le ferie del centro di supporto.
- Piani di supporto Sybase iAnywhere: Per clienti che utilizzano prodotti Sybase iAnywhere selezionati offriamo per il supporto dei clienti i piani Bronze, Silver, Gold e GoldPlus.
- Piani di supporto per Advantage Database Server: I clienti di Advantage possono scegliere numerosi piani di supporto e opzioni per il prodotto.
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